8 800 100 72 69

Звонок бесплатный
из любой точки России

О компании

Вопросы и ответы

Кто оказывает услуги доставки посылок?

Услуги доставки оказывает ООО «СберЛогистика» — компания экосистемы Сбер

Можно ли застраховать посылку?

При оформлении посылки можно указать объявленную ценность, которая будет возмещена в случае утраты отправления. Стоимость услуги "Объявленная ценность" составляет 0,5% с учетом НДС.

Как мне собрать и оформить посылку? И нужно ли ее упаковать?

Посылку можно упаковать самостоятельно, воспользоваться нашей упаковкой в пункте приема посылок или получить упаковку у курьера

Упаковка должна быть прочной и исключать доступ к содержимому посылки. Содержимое посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки, закрепите его наполнителем, чтобы не повредить во время транспортировки. Пожалуйста, имейте в виду, что российское законодательство запрещает к пересылке:

  • оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное оружие (включая метательное), их части и боеприпасы;
  • наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги;
  • радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся химически агрессивные и едкие вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз;
  • денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги;
  • скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
  • животных, растения, человеческие останки, прах;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • порнографические материалы;
  • хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки; табак, табачные изделия, алкогольную продукцию;
  • товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам;
  • другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.

Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.

Сколько это стоит?

Доставка посылки от пункта приема до пункта выдачи весом от 0 до 5 килограмм стоит от 230 рублей, от 5 до 10 — от 350 рублей. Курьерская доставка от 290 рублей.

Как оплатить?

Сервис работает по предоплате. Оплатить отправление можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн, наличными или картой в отделениях СберБанка или провести онлайн-платеж на сайте.

Где я могу отследить статус моей посылки?

Отследить статус посылки можно по номеру отправления в приложении СберБанк Онлайн или на сайте.

Сколько занимает доставка?

Скорость зависит от выбранного направления доставки. Для точного расчета срока доставки и стоимости воспользуйтесь онлайн-калькуляторами при оформлении отправления.

Как работает доставка в период пандемиии?

СберЛогистика внедрила технологию бесконтактной курьерской доставки с помощью кода подтверждения и оплаты по ссылке из смс. Если посылка не требует оплаты на месте (например, оплаченный заказ из интернет-магазина или отправления между частными лицами), то клиент в смс вместе с информацией о доставке получает цифровой код. Курьер доставляет посылку до двери и отходит на безопасное расстояние. Клиент проверяет свою посылку и называет курьеру полученный код, который служит подтверждением вручения. Введение кода в систему меняет статус посылки на доставленную.

При необходимости оплаты посылки на месте (наложенный платеж), клиент вместе с информацией о доставке получает в смс ссылку на безопасную оплату. Курьер также оставляет посылку у двери клиента и ожидает, пока клиент проверит посылку и оплатит ее по полученной ссылке. Оплата является подтверждением вручения и меняет статус посылки в системе на доставленную. Полученные наложенные платежи СберЛогистики возвращает продавцу на следующий день после доставки.

Все курьеры СберЛогистики обеспечены средствами защиты и проходят ежедневную термометрию.

Большая часть постаматов СберЛогистики расположена в круглосуточной открытой зоне устройств самообслуживания отделений СберБанка и доступны даже в условиях связанных с пандемией ограничений.

По всем вопросам клиенты могут обратиться в круглосуточную службу поддержки по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 72 69

 

Если у вас остались вопросы Напишите в чат поддержки в приложении СберБанк Онлайн. Позвоните на номер 900 с мобильного телефона или на федеральный номер 8 800 100 72 69.

Получить предложение для бизнеса

ФИО (обязательно): Телефон (обязательно): Email-адрес: Примечание:

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.