8 800 100 72 69

Звонок бесплатный
из любой точки России

О компании

Вопросы и ответы

Кто оказывает услуги доставки посылок?

Услуги доставки оказывает ООО «СберЛогистика» — компания экосистемы Сбер

Можно ли застраховать посылку?

При оформлении посылки можно указать объявленную ценность, которая будет возмещена в случае утраты отправления. Стоимость услуги "Объявленная ценность" составляет 0,5% с учетом НДС.

Как мне собрать и оформить посылку? И нужно ли ее упаковать?

Посылку можно упаковать самостоятельно, воспользоваться нашей упаковкой в пункте приема посылок или получить упаковку у курьера

Упаковка должна быть прочной и исключать доступ к содержимому посылки. Содержимое посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки, закрепите его наполнителем, чтобы не повредить во время транспортировки.

Сколько это стоит?

Доставка посылки от пункта приема до пункта выдачи весом от 0 до 5 килограмм стоит от 230 рублей, от 5 до 10 — от 350 рублей. Курьерская доставка от 290 рублей.

Как оплатить?

Сервис работает по предоплате. Оплатить отправление можно в мобильном приложении Сбер Онлайн, наличными или картой в отделениях Сбера или провести онлайн-платеж на сайте.

Где я могу отследить статус моей посылки?

Отследить статус посылки можно по номеру отправления в приложении Сбер Онлайн или на сайте.

Сколько занимает доставка?

Скорость зависит от выбранного направления доставки. Для точного расчета срока доставки и стоимости воспользуйтесь онлайн-калькуляторами при оформлении отправления.

Как работает доставка в период пандемиии?

СберЛогистика внедрила технологию бесконтактной курьерской доставки с помощью кода подтверждения и оплаты по ссылке из смс. Если посылка не требует оплаты на месте (например, оплаченный заказ из интернет-магазина или отправления между частными лицами), то клиент в смс вместе с информацией о доставке получает цифровой код. Курьер доставляет посылку до двери и отходит на безопасное расстояние. Клиент проверяет свою посылку и называет курьеру полученный код, который служит подтверждением вручения. Введение кода в систему меняет статус посылки на доставленную.

При необходимости оплаты посылки на месте (наложенный платеж), клиент вместе с информацией о доставке получает в смс ссылку на безопасную оплату. Курьер также оставляет посылку у двери клиента и ожидает, пока клиент проверит посылку и оплатит ее по полученной ссылке. Оплата является подтверждением вручения и меняет статус посылки в системе на доставленную. Полученные наложенные платежи СберЛогистики возвращает продавцу на следующий день после доставки.

Все курьеры СберЛогистики обеспечены средствами защиты и проходят ежедневную термометрию.

Большая часть постаматов СберЛогистики расположена в круглосуточной открытой зоне устройств самообслуживания отделений Сбера и доступны даже в условиях связанных с пандемией ограничений.

По всем вопросам клиенты могут обратиться в круглосуточную службу поддержки по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 72 69

 

Что запрещено к пересылке?

Пожалуйста, имейте в виду, что российское законодательство запрещает к пересылке:

  • оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное оружие (включая метательное), их части и боеприпасы;
  • наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги;
  • радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся химически агрессивные и едкие вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз;
  • денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги;
  • скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
  • животных, растения, человеческие останки, прах;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • порнографические материалы;
  • хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки; табак, табачные изделия, алкогольную продукцию;
  • товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам;
  • другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.

Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.

Если у вас остались вопросы Напишите в чат поддержки в приложении Сбер Онлайн. Позвоните на номер 900 с мобильного телефона или на федеральный номер 8 800 100 72 69.

Получить предложение для бизнеса

ФИО (обязательно): Телефон (обязательно): Email-адрес: Примечание:

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.