О компании

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы
  • Кто оказывает услуги доставки посылок?

    Услуги доставки оказывает ООО «СберЛогистика» — компания экосистемы Сбер

  • Можно ли застраховать посылку?

    При оформлении посылки можно указать объявленную ценность, которая будет возмещена в случае утраты отправления. Стоимость услуги "Объявленная ценность" составляет 0,5% с учетом НДС.

  • Как мне собрать и оформить посылку? И нужно ли ее упаковать?

    Посылку можно упаковать самостоятельно, воспользоваться нашей упаковкой в пункте приема посылок или получить упаковку у курьера

    Упаковка должна быть прочной и исключать доступ к содержимому посылки. Содержимое посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки, закрепите его наполнителем, чтобы не повредить во время транспортировки.

  • Сколько это стоит?

    Доставка посылки от пункта приема до пункта выдачи весом до 2 кг от 348 руб. Курьерская доставка от 290 рублей.

  • Как оплатить?

    Сервис работает по предоплате. Оплатить отправление можно в мобильном приложении Сбер Онлайн, наличными или картой в отделениях Сбера или провести онлайн-платеж на сайте.

  • Где я могу отследить статус моей посылки?

    Отследить статус посылки можно по номеру отправления в приложении Сбер Онлайн или на сайте.

  • Сколько занимает доставка?

    Скорость зависит от выбранного направления доставки. Для точного расчета срока доставки и стоимости воспользуйтесь онлайн-калькуляторами при оформлении отправления.

  • Как работает доставка в период пандемии?

    СберЛогистика внедрила технологию бесконтактной курьерской доставки с помощью кода подтверждения и оплаты по ссылке из смс. Если посылка не требует оплаты на месте (например, оплаченный заказ из интернет-магазина или отправления между частными лицами), то клиент в смс вместе с информацией о доставке получает цифровой код. Курьер доставляет посылку до двери и отходит на безопасное расстояние. Клиент проверяет свою посылку и называет курьеру полученный код, который служит подтверждением вручения. Введение кода в систему меняет статус посылки на доставленную.

    При необходимости оплаты посылки на месте (наложенный платеж), клиент вместе с информацией о доставке получает в смс ссылку на безопасную оплату. Курьер также оставляет посылку у двери клиента и ожидает, пока клиент проверит посылку и оплатит ее по полученной ссылке. Оплата является подтверждением вручения и меняет статус посылки в системе на доставленную. Полученные наложенные платежи СберЛогистики возвращает продавцу на следующий день после доставки.

    Все курьеры СберЛогистики обеспечены средствами защиты и проходят ежедневную термометрию.

    Большая часть постаматов СберЛогистики расположена в круглосуточной открытой зоне устройств самообслуживания отделений Сбера и доступны даже в условиях связанных с пандемией ограничений.

    По всем вопросам клиенты могут обратиться в круглосуточную службу поддержки по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 72 69

     

  • Что запрещено к пересылке?

    Пожалуйста, имейте в виду, что российское законодательство запрещает к пересылке:

    • оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное оружие (включая метательное), их части и боеприпасы;
    • наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги;
    • радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся химически агрессивные и едкие вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз;
    • денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги;
    • скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
    • любые документы, удостоверяющие личность;
    • контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
    • животных, растения, человеческие останки, прах;
    • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
    • порнографические материалы;
    • хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки; табак, табачные изделия, алкогольную продукцию;
    • товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам;
    • другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.

    Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.

Если у вас остались вопросы Напишите в чат поддержки в приложении Сбер Онлайн. Позвоните на номер 900 с мобильного телефона или на федеральный номер 8 800 100 72 69.

Получить предложение для бизнеса

ФИО (обязательно): Телефон (обязательно): Email-адрес: Примечание:

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.