Вопросы и ответы
Услуги доставки оказывает ООО «СберЛогистика» — компания экосистемы Сбер
При оформлении посылки можно указать объявленную ценность, которая будет возмещена в случае утраты отправления. Стоимость услуги "Объявленная ценность" составляет 0,5% с учетом НДС.
Посылку можно упаковать самостоятельно, воспользоваться нашей упаковкой в пункте приема посылок или получить упаковку у курьера
Упаковка должна быть прочной и исключать доступ к содержимому посылки. Содержимое посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки, закрепите его наполнителем, чтобы не повредить во время транспортировки.
Доставка посылки от пункта приема до пункта выдачи весом до 2 кг от 348 руб. Курьерская доставка от 290 рублей.
Сервис работает по предоплате. Оплатить отправление можно в мобильном приложении Сбер Онлайн, наличными или картой в отделениях Сбера или провести онлайн-платеж на сайте.
Отследить статус посылки можно по номеру отправления в приложении Сбер Онлайн или на сайте.
Скорость зависит от выбранного направления доставки. Для точного расчета срока доставки и стоимости воспользуйтесь онлайн-калькуляторами при оформлении отправления.
СберЛогистика внедрила технологию бесконтактной курьерской доставки с помощью кода подтверждения и оплаты по ссылке из смс. Если посылка не требует оплаты на месте (например, оплаченный заказ из интернет-магазина или отправления между частными лицами), то клиент в смс вместе с информацией о доставке получает цифровой код. Курьер доставляет посылку до двери и отходит на безопасное расстояние. Клиент проверяет свою посылку и называет курьеру полученный код, который служит подтверждением вручения. Введение кода в систему меняет статус посылки на доставленную.
При необходимости оплаты посылки на месте (наложенный платеж), клиент вместе с информацией о доставке получает в смс ссылку на безопасную оплату. Курьер также оставляет посылку у двери клиента и ожидает, пока клиент проверит посылку и оплатит ее по полученной ссылке. Оплата является подтверждением вручения и меняет статус посылки в системе на доставленную. Полученные наложенные платежи СберЛогистики возвращает продавцу на следующий день после доставки.
Все курьеры СберЛогистики обеспечены средствами защиты и проходят ежедневную термометрию.
Большая часть постаматов СберЛогистики расположена в круглосуточной открытой зоне устройств самообслуживания отделений Сбера и доступны даже в условиях связанных с пандемией ограничений.
По всем вопросам клиенты могут обратиться в круглосуточную службу поддержки по бесплатному федеральному номеру 8 800 100 72 69
Пожалуйста, имейте в виду, что российское законодательство запрещает к пересылке:
Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.